Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Hemos compilado una lista de las preguntas más frecuentes que recibimos de los clientes. Si tiene una pregunta que no figura en la lista a continuación, escríbanos al correo electrónico que aparece en la parte inferior de la página.Preguntas generales
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¿Cómo configuro la facturación electrónica o cambio mi preferencia para recibir una factura en papel?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la pantalla principal, verá un botón de alternancia
- Puede alternar el interruptor para inscribirse en estados de cuenta electrónicos o eliminarse de los estados de cuenta electrónicos.
- El marcador verde indica que está inscrito cuando se lo ubica hacia la derecha.
- Cuando se dé de baja, aparecerá una pantalla. Simplemente presione el botón "Cancelar inscripción" para confirmar.
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¿Cómo actualizo mi método de pago?
- Inicie sesión en su cuenta
- Seleccione "Administrar cuenta bancaria" en el menú desplegable.
- Puede eliminar o actualizar su método de pago en esta pantalla.
- Asegúrese de presionar el botón "Guardar" cuando termine.
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How do I update my contact or communication preferences?
- Log in to your account.
- At the top right of the screen, click "My Account." From the dropdown menu, click "Contact Preferences."
- Make selections from the categories as shown below.
- From this screen you can also update your billing account phone numbers and E-Statement email address.
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¿Cómo puedo verificar si mi pago se registró en mi cuenta?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la mitad inferior de la pantalla aparece la pestaña "Consumo" de manera predeterminada, pero puede seleccionar "Historial" para cambiar la vista y ver los pagos que se registraron en la cuenta.
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¿Cómo puedo saber si corro el riesgo de que me desconecten el servicio? Y si es así, ¿cuánto tengo que pagar para evitar la desconexión?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la parte inferior de la pantalla, puede seleccionar "Avisos de desconexión" en las pestañas.
- Si hay un aviso de desconexión activo en su cuenta, se mostrará aquí.
- Además, se indicará cuánto debe pagar para evitar que se interrumpan los servicios.
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¿Por qué mi factura fue tan alta este mes?
- Inicie sesión en su cuenta
- Desplácese a la sección "Uso" para ver el mes en cuestión que ilustrará la cantidad de gas que utilizó durante ese período.
- Para comprender los cargos que componen su factura mensual, visite la página "How to Read My Bill" (Cómo se lee la factura) disponible aquí.
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¿Qué es el Plan de pago promedio?
Puede reducir las fluctuaciones de su factura mensual de gas y facilitar el presupuesto registrándose en nuestro Plan de pago promedio. El Plan de pago promedio se determina según un promedio acumulado de 12 meses de su factura de gas natural. Esta es una forma de reducir la volatilidad de los gastos energéticos estacionales distribuyendo el costo a lo largo del año.
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¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura? ¿Cómo puedo ver las facturas pasadas?
- Si bien no existe la opción de que se le vuelva a enviar la factura por correo, puede ver la factura actual y todas las facturas anteriores en línea.
- Inicie sesión en su cuenta
- Desplácese hacia abajo y seleccione la pestaña "Estados de cuenta" para ver su factura actual.
- También puede seleccionar la pestaña "Historial" y luego seleccionar "Facturas" para ver las facturas actuales y anteriores.
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¿Cómo leo mi factura?
Queremos facilitarle la comprensión de los cargos que aparecen en su factura. Creamos una página en la que se brindan explicaciones detalladas sobre cómo se calcula su factura.
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¿Cuál es el saldo de mi cuenta?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la pantalla de inicio de la página Mi cuenta, verá el monto adeudado y el saldo total de la cuenta si tiene un acuerdo de pago.
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¿Cuánto debo pagar en mi acuerdo de pago?
- Inicie sesión en su cuenta
- En la pantalla de inicio de la página Mi cuenta, el cliente verá el saldo adeudado si corresponde a un acuerdo de pago en la cuenta.
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¿Cómo puedo reducir mi factura?
Tenemos una serie de consejos para ahorrar energía en nuestra página "Ahorre dinero".
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¿Cómo informo un corte?
Para informar un corte, puede usar el enlace de contacto a continuación para programar una cita o hablar con nosotros. Nuestro horario de trabajo habitual es de lunes a viernes. de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. CST.
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¿Qué hago si huelo gas?
Para reportar un olor a gas natural o una emergencia, abandone el área inmediatamente y, luego, llame al 911 y al 888‑482‑4950.