Concienciación de los clientes

Los empleados de Kansas Gas Service tienen una tarjeta de identificación con foto de la empresa, y muchos utilizan uniforme. Antes de permitir que un empleado ingrese a su vivienda, pídale que le muestre su identificación. Comuníquese con un representante del Servicio al cliente si desconoce los motivos por los que queremos ingresar a su hogar o para confirmar la identidad del empleado. Nuestros empleados entienden su necesidad de confirmar que ellos tienen un motivo válido para ingresar a la vivienda.

Seguridad
Controle que no haya obstrucciones en la entrada de aire del calentador y que los conductos de ventilación y de salida de humo no estén dañados ni bloqueados para evitar una posible intoxicación por monóxido de carbono (CO). Kansas Gas Service recomienda a sus clientes que un contratista calificado realice las inspecciones anuales de los equipos de calefacción y refrigeración, y que también se encargue de la instalación y del mantenimiento de los detectores de monóxido de carbono conforme a las instrucciones del fabricante. Si sospecha la presencia de monóxido de carbono, abandone el área de inmediato y llame al 911. Lea estos consejos útiles para evitar el CO en su hogar.

Ahorre energía y dinero
A pesar del frío, los clientes pueden reducir el impacto del clima en las facturas con algunos pasos de conservación:

• Asegúrese de que los calentadores estén correctamente ajustados y que funcionen con filtros limpios.
• Agregue burletes y selle ventanas y puertas.
• Considere bajar el termostato por la noche.
• Selle las habitaciones que no se usen para evitar el calentamiento innecesario.

También puede inscribirse en el Plan de pago promedio, que reduce las fluctuaciones en el monto de la factura cada mes al distribuir sus gastos de gas natural a lo largo del año.

La mayoría de nuestros medidores se instalan en tierra en un sector de las tuberías o del acceso a la propiedad de los servicios públicos. Visite la página How to Read Your Meter (Cómo leer el medidor) para aprender los conceptos básicos sobre lectura de medidores e informes.

Hemos preparado una página para explicarle cómo leer la factura. Puede visitarla aquí.

Para Kansas Gas Service, la seguridad de sus clientes y comunidades es muy importante. Para ayudarlo a evitar ser víctima de actividades fraudulentas, proporcionamos información a continuación.

Es importante recordar siempre:

• Kansas Gas Service no cobra un pago en persona.
• Nuestros empleados usan pantalones y camisas de mezclilla azul con el logotipo de Kansas Gas Service.
• Los empleados de Kansas Gas Service llevan una identificación de la empresa.
• Nuestros empleados conducen vehículos con el logotipo de Kansas Gas Service.
• Para desechar adecuadamente sus facturas en papel, tritúrelas o destrúyalas para que no se pueda obtener su información personal. Además, se puede suscribir a nuestra facturación electrónica.

Cómo evitar caer en estafas*

Tenga cuidado al dar información personal por teléfono.
Nunca proporcione su Número de Seguro Social, número de tarjeta de crédito o información bancaria a nadie que lo solicite por teléfono o en su hogar, a menos que haya iniciado el contacto y se sienta seguro con quién está hablando.

Utilice su propia información personal.
Siempre pague sus facturas con su propia información personal; nunca pague facturas con información que no sea suya.

Investigue.
Si recibe una llamada que dice ser su empresa de servicios públicos y se siente presionado para hacer un pago inmediato o brindar información personal, cuelgue el teléfono y llame al número de servicio de atención al cliente que figura en su factura de servicios públicos.

Tenga cuidado con el enfoque de ventas puerta a puerta.
Nunca permita que una persona ingrese a su casa para revisar el cableado eléctrico, las tuberías de gas natural o los aparatos, a menos que haya programado una cita o informado un problema con los servicios públicos. En ese caso, siempre pida a los empleados que muestren la identificación de la empresa.

Sea proactivo.
Si ya le proporcionó información a una persona que afirma ofrecer este servicio, comuníquese con su banco de inmediato. Además, comuníquese con las tres agencias de crédito nacionales: Equifax, Experian y TransUnion para solicitar que se realice una anotación en su cuenta y que no afecte su calificación crediticia.

Informe a otras personas.
Comparta esta información con amigos y familiares para que no se conviertan en víctimas. Los adultos mayores son las víctimas más frecuentes de este tipo de estafa, pero lo cierto es que todas las personas que pagan facturas de servicios públicos son posibles víctimas.

 

*Fuente: Better Business Bureau

La Ley del Clima Frío permite procedimientos especiales de pago y desconexión para clientes residenciales de gas natural con cuentas pendientes de pago para continuar o restablecer el servicio durante el período de clima frío (del 1 de noviembre al 31 de marzo).

Kansas Corporation Commission supervisa las disposiciones de la Ley del Clima Frío para todas las empresas de servicios públicos de Kansas, que establece:
Por lo general, una empresa de servicios públicos no desconectará el servicio de un cliente desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo cuando el Servicio Meteorológico Nacional local pronostique que la temperatura estará por debajo de los 35 grados dentro de un período de 48 horas.

Para evitar interrupciones del servicio cuando la temperatura sea de 35 grados o más, o para que se restablezca el servicio independientemente de la temperatura, debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Informar a la empresa de servicios públicos si no puede pagar la factura en su totalidad.
2. Proporcionar a la empresa de servicios públicos información suficiente para celebrar un acuerdo de pago mensual.
3. Pagar una doceava parte del saldo total de la cuenta, incluidas todas las tarifas de desconexión o reconexión, más cualquier cuota de depósito requerida.
4. Ingresar a un plan de pago de 11 meses para pagar el resto del saldo de la cuenta, más la factura actual. Puede seleccionar el Plan de pago igualitario para el consumo actual y futuro.
5. Solicite fondos de asistencia energética federales, estatales o locales.

Kansas Gas Service debe dar aviso 10 días antes de la interrupción del servicio. Haremos todo lo posible para comunicarnos con usted por teléfono; sin embargo, si no podemos comunicarnos con usted, se colocará un aviso de desconexión en su puerta el día antes de que se interrumpa su servicio.